Reputación en streaming: un enfoque metodológico mixto para el análisis reputacional de las plataformas OTT

Lara Cabrerizo Sela

doi:10.35951/v7i2.260

Lara Cabrerizo Sela Universidad Complutense de Madrid https://orcid.org/0009-0004-6309-956X

Palabras clave: Reputación Corporativa; Reputación Digital; Plataformas OTT; Estudios de triangulación; Evaluación Reputacional, Reputación Corporativa, OTT, Reputación

Resumen

Desde la pandemia, las plataformas de streaming Over The Top (OTT) han consolidado su rol clave en el consumo de entretenimiento e información. Sin embargo, aún escasean metodologías para estudiar su posición desde una perspectiva reputacional y estratégica. Esta comunicación aborda dicha carencia proponiendo una metodología integrativa desde el binomio reputacional de Villafañe, relacionando los comportamientos empresariales con su reconocimiento público, para evaluar la reputación corporativa de las OTT líderes en España (Netflix, Amazon Prime Video, Disney Plus y Max), comparando variables reputacionales y extrayendo una valoración conjunta del sector. Una metodología cualitativa y cuantitativa que combina el análisis de contenido del reporting corporativo y monitores externos, entrevistas sobre el contexto sectorial, grupos de discusión del público consumidor y encuestas. Asimismo, la propuesta ofrece una herramienta replicable para estudiar la reputación, confianza y credibilidad en entornos digitales, adaptable a otras organizaciones y útil para el avance científico en ciencias sociales.

Biografía del autor/a

Lara Cabrerizo Sela, Universidad Complutense de Madrid

Doctoranda en el programa de Doctorado en Comunicación Audiovisual, Publicidad y Relaciones Públicas en la Universidad Complutense de Madrid, centra su línea de investigación y tesis doctoral en el análisis reputacional de plataformas de streaming Over The Top del ocio audiovisual en España mediante una propuesta metodológica interdisciplinar.

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